1. Introducción

El presente documento establece los Términos y Condiciones generales (en adelante, los "Términos y Condiciones") que rigen la adquisición, uso y disfrute de las membresías ofrecidas por *Mass Viajes*, como intermediario de servicios turísticos alrededor del mundo. Al adquirir cualquiera de las membresías ofrecidas (Plata, Oro y Platino), el cliente acepta en su totalidad estos Términos y Condiciones, los cuales son vinculantes y de cumplimiento obligatorio.

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2. Tipos de Membresías y Beneficios

 

2.1. Membresía Plata

Los titulares de la membresía Plata tendrán los siguientes beneficios:

- Descuento de hasta un 5% en circuitos terrestres internacionales.

- Descuentos de hasta un 60% en hotelería dentro de nuestra plataforma de reservas.

- Beneficios Volaris, comprando tarifa básica, obten los beneficios de tarifa Plus.

- Acceso al Plan Compadres, que permite al titular transferir los beneficios de su membresía hasta a tres personas, una vez al año cada una.

 

2.2. Membresía Oro

Los titulares de la membresía Oro disfrutarán de:

- Descuento de hasta un 5% en circuitos terrestres internacionales.

- Descuentos de hasta un 60% en hotelería dentro de nuestra plataforma de reservas.

- Beneficios Volaris, comprando tarifa básica, obten los beneficios de tarifa Plus.

- Acceso a reservar actividades y tours con hasta un 40% de descuento dentro de nuestra plataforma de reservas.

- Posibilidad de llevar hasta dos invitados en el mismo viaje fuera de su familia directa.

- Acceso al Plan Compadres, que permite al titular transferir los beneficios de su membresía hasta a cinco personas, una vez al año cada una.

 

2.3. Membresía Platino

Los titulares de la membresía Platino disfrutarán de:

- Descuento de hasta un 10% en circuitos terrestres internacionales.

- Descuentos de hasta un 60% en hotelería dentro de nuestra plataforma de reservas.

- Acceso a reservar actividades y tours con hasta un 40% de descuento dentro de nuestra plataforma de reservas.

- Acceso a nuestra plataforma de renta de autos con hasta un 30% de descuento dentro de nuestra plataforma de reservas.

- Acceso a plataforma de vuelos.

- Beneficios Volaris, comprando tarifa básica, obtén los beneficios de tarifa Plus.

- Posibilidad de llevar hasta cinco invitados en el mismo viaje fuera de su familia directa.

- Dos boletos de avión Volaris para volar con por lo menos 5 meses de anticipación con beneficios de tarifa Plus.

- Acceso al Plan Compadres, que permite al titular transferir los beneficios de su membresía hasta a siete personas, una vez al año cada una.

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2.4. Restricciones de los Beneficios

Todos los descuentos se aplicarán sobre el precio neto publicado, excluyendo impuestos y suplementos. Los vuelos no son elegibles para descuentos. Los beneficios son intransferibles, salvo en lo relacionado al Plan Compadres.

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3. Registro y Uso de Beneficios

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3.1. Registro:

El uso de los beneficios de las membresías está restringido al titular y su familia directa, cuyos nombres deberán ser registrados durante el proceso de confirmación de datos por parte de Mass Viajes. Los familiares directos podrán ser solamente padres, cónyuges o concubinos e hijos. Los nombres no podrán ser cambiados sino hasta que la membresía cumpla su plazo de vencimiento y el titular tendrá solo los primeros 10 días naturales a la fecha de se renovación para cambiar, si así lo desea, el nombre de algún beneficiario de la membresía.

3.2. Beneficiarios:

Al momento del alta de la membresía, el titular de la misma deberá proporcionar identificación oficial con fotografía de los beneficiarios que quiera dar de alta en la plataforma. En el caso de menores de edad, el titular deberá proporcionar una copia digital del acta de nacimiento y CURP del menor. Esto será para poder verificar el parentesco con el titular y gestionar los viajes con mayor rapidez.

En el caso de concubinato, se podrá dar de alta a la pareja e hijos si así lo desea dentro de los beneficiarios. No se podrá dar de alta a más de una persona en el rubro cónyuge o concubin@ al mismo tiempo, ni podrá cambiar de nombre durante el año de vigencia de la membresía.

Solo el titular de la membresía y beneficiarios mayores de edad podrán gozar de los beneficios de la membresía para hacer viajes solos o con un acompañante fuera de los beneficiarios, toda la información de viaje será enviada al correo electrónico registrada del titular.

3.3. Uso de los Beneficios:

Para poder disfrutar de los beneficios, el cliente puede optar por:

3.3.1. Ingresar directamente a alguna página de su preferencia, o en nuestra página de sugerencias llamada “Plataformas de Viaje”, seleccionar el proveedor de su elección y armar todo su paquete como si lo fuere a comprar con ellos, una vez teniendo el paquete armado y precio final, deberá enviar y solicitar la cotización con la agencia *Mass Viajes* proporcionando su nombre completo y número de socio para recibir los beneficios de miembro incluidos y ver su ahorro.

3.3.2. Contactar directamente a la agencia *Mass Viajes* proporcionando su nombre completo y número de socio para recibir la cotización con los descuentos aplicables.

3.3.3. El uso de los beneficios serán aplicables para viajes a realizar hasta 6 meses después de concluida la membresía actual, por lo que de requerir un viaje con mayor plazo, se deberá realizar el pago de la anualidad correspondiente al siguiente año natural de la membresía.

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4. Duración y Pago de las Membresías

Todas las membresías tienen una duración mínima forzosa de doce (12) meses, y el cargo por el servicio se realizará en una sola exhibición, sumando los impuestos y gastos administrativos correspondientes al precio final no incluidos en el precio publicado. La membresía será renovada de manera automática dentro de los 5 días naturales previos a la fecha de vencimiento de su membresía, sin que esto afecte la fecha de aniversario de la membresía para efectos de goce de beneficios.

 

5. Cancelación de la Membresía

El cliente podrá solicitar la cancelación de su membresía notificando a Mass Viajes por escrito, al correo electrónico membresias@massviajes.com, con un mínimo de quince (15) días naturales antes de la fecha de vencimiento de su membresía. La falta de notificación dentro de este plazo conllevará la renovación automática del servicio por un nuevo periodo de doce (12) meses.

Una vez realizado el pago de la renovación de la membresía, si el titular lo desea, podrá solicitar la cancelación de la misma con derecho a reembolso dentro de un plazo de tres (3) días naturales posteriores a la renovación. Si la solicitud de cancelación se presenta dentro del periodo permitido y el cliente no ha hecho uso de los beneficios, se procederá a la cancelación y devolución de los montos pagados, excluyendo el impuesto y gastos administrativos que son no reembolsables.

Si el titular o alguno de sus beneficiarios ha hecho uso de los beneficios de la membresía dentro de dicho plazo, no tendrá derecho a reembolso alguno y no procederá la solicitud de cancelación de la misma y quedará renovable para el siguiente corte anual.

en caso de que se detecte alguna anomalía o falta a los presentes términos y condiciones por parte del titular de la membresía o tercero dentro de su cuenta, Mass Viajes tendrá la facultad de cancelar la membresía sin derecho a reembolso del cargo realizado por los servicios comprados, ya sea Membresía Mass Viajes o algún itinerario.

 

6. Plan Compadres

El Plan Compadres consiste en ceder los beneficios de la membresía a otra persona fuera de la familia para que pueda viajar sin el titular. Este beneficio será válido según la membresía contratada y de acuerdo con el número de veces indicada en los apartados 2.1, 2.2 y 2.3 del presente documento.

Para aplicar el Plan Compadres, el titular deberá ponerse en contacto con la agencia *Mass Viajes* para activar su membresía y proporcionar los datos de la persona beneficiaria. El titular de la membresía es responsable de notificar adecuadamente a la agencia y facilitar la información requerida para activar los beneficios a favor del tercero.

La membresía es de uso exclusivo de los miembros Mass Viajes, por lo que queda estrictamente prohibido prestar las claves de acceso para que terceros hagan uso de ella, si se detecta que se realizó la compra de un viaje en donde no viaje el titular de la membresía o alguno de sus beneficiarios, y no se dio aviso a Mass Viajes de que se aplicaría el plan compadres, Mass Viajes cancelará la reserva sin derecho a reembolso sobre los cargos realizados y si quisiere que se aplicara el Plan Compadres, deberá realizar una nueva reserva sin ningún tipo de bonificación por la compra cancelada.

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7. De los vuelos de cortesía

La membresía Platino incluye dos boletos de avión Volaris aplicable solo para el titular de la membresía y un acompañante o bien, solo para el titular de la membresía en dos ocasiones como máximo para hacer válido el beneficio de dos boletos de avión.

Para poder tener derecho al vuelo de cortesía, el titular debe tener una reserva de hospedaje con Mass Viajes en el lugar destino dentro del itinerario del vuelo solicitado. Para ello, solo el titular de la membresía deberá solicitar a la agencia Mass Viajes el vuelo de cortesía, dentro del periodo de vigencia de su membresía y dentro de las 48 horas naturales siguientes a la confirmación de su reserva de hospedaje. El vuelo de cortesía es aplicable máximo dos veces durante el primer año y de manera exclusiva para vuelos dentro del territorio nacional con la aerolínea Volaris. Los itinerarios de vuelo estarán sujetos a disponibilidad de promoción aplicable según las disposiciones de la misma aerolínea y se agregarán en automático a la reserva del hotel que el titular reserve sin cargo adicional.

Los boletos de avión serán emitidos con tarifa básica y beneficios de tarifa plus, es decir, Incluye:

• Equipaje Bolso de mano,

• Maleta de mano hasta 10 kgs

• Maleta documentada de hasta 25 kgs por pasajero,

• Abordaje prioritario.

• Selección de asientos con cargo adicional no incluido en la cortesía.

​En el caso de que el titular desee cambiar de itinerario, deberá pagar la diferencia de tarifa aplicable por parte de la aerolínea y sin responsabilidad para la agencia. En el caso de que no se tome el vuelo reservado, Mass Viajes, hará un cargo al estado de cuenta del titular de la membresía con el precio total del vuelo perdido y dicho monto se cargará en su próxima compra.

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8. Intermediación de Servicios

Mass Viajes actúa únicamente como intermediario entre el cliente final y las operadoras de viaje o proveedor final. Por tanto, Mass Viajes no es responsable de la gestión directa ni de la ejecución de los servicios turísticos contratados, ni tiene injerencia en las condiciones de pago que puedan establecerse entre el cliente y los proveedores.

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9. Condiciones de Pago

Los términos y condiciones de pago de los paquetes turísticos serán establecidos por los operadores de los servicios contratados. Mass Viajes no se hará responsable de la oferta o disponibilidad de las pasarelas de pago o promociones ofrecidas por los diferentes bancos o instituciones financieras que las ofrecieran.

El único medio de pago de las membresías es mediante tarjeta bancaria a través de nuestro portal de pagos o bien, a través de liga de pago autorizada y esta quedará automatizada para su cobro al vencimiento de la misma de acuerdo con el punto 4 del presente documento.

Para el pago de los viajes reservados, estos se podrán realizar a través del mismo medio de pago que la membresía o bien, a través de transferencia electrónica a la cuenta BBVA a nombre de International English and Travels y solamente. Cualquier otro pago realizado a otra cuenta no oficial, no tendrá ningún respaldo ante aclaraciones. Para los pagos con tarjeta de débito o crédito, se sugiere usar la tarjeta digital para mayor seguridad del usuario.

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10. Limitaciones de Responsabilidad

*Mass Viajes* no asume ninguna responsabilidad por las fluctuaciones en los precios ofrecidos por los operadores turísticos o bien, los proveedores finales de los servicios turísticos, así como tampoco se responsabiliza por cambios de precio al traspaso de precios en dólares a moneda nacional. Por lo que no se podrán garantizar los precios en ninguna forma sin haber realizado la reserva correspondiente para el bloqueo del precio final.

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11. Uso de datos personales y bancarios

*Mass Viajes* no proporcionará en ninguna manera la información personal o bancaria del cliente a ningún tercero en ninguna manera ni bajo ninguna circunstancia más que para efectos de cobro de los servicios contratados. Los datos permanecerán en resguardo privado en una carpeta digital y especial en las instalaciones de Mass Viajes, ubicados en Blvd de las Fuentes no. 264, Of 1, Fuentes del Valle, Tultitlán Estado de México.

En relación a los datos personales, Mass Viajes se reserva el derecho del uso de la cuenta o cuentas de correo electrónico registradas para uso exclusivo de la agencia Mass Viajes o su filial Inten Travels como medio publicitario y nada más.

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12. Modificaciones a los Términos y Condiciones

*Mass Viajes* se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, notificando a los clientes a través de los canales habituales. Las modificaciones surtirán efecto a partir de su publicación en la plataforma oficial.

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Última actualización: 20 de febrero 2025

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Cualquier consulta o solicitud de aclaración sobre los presentes Términos y Condiciones puede ser dirigida a *Mass Viajes* a través del correo electrónico *membresias@massviajes.com* o mediante los canales de contacto oficiales de la empresa.